بازه اعلام درخواست
در خریدهای مشمول حق انصراف، مشتری میتواند حداقل تا هفت روز کاری از زمان تحویل کالا درخواست خود را بدون نیاز به ارائه دلیل اعلام کند. حقوق گستردهتر مقرر در قوانین نیز محفوظ است.
هماهنگی پیش از ارسال
پیش از بازگرداندن کالا با پشتیبانی هماهنگ کنید تا درخواست ثبت و شیوه ارسال اعلام شود. شماره سفارش و شماره موبایل ثبتشده لازم است.
کالا، بستهبندی و متعلقات
برای انصراف ناشی از تغییر نظر، کالا باید فقط در حد بررسی متعارف باز شده باشد و همراه بستهبندی، متعلقات و اقلام دریافتی بازگردد. این شرط، حقوق مشتری درباره کالای معیوب، آسیبدیده یا مغایر را محدود نمیکند.
مغایرت یا ایراد
اگر کالای دریافتی با سفارش مغایرت دارد یا دارای ایراد است، تصویر و توضیح را در اولین فرصت برای پشتیبانی ارسال کنید. پس از بررسی، تعویض، رفع مشکل یا بازگشت وجه بر اساس شرایط و قانون انجام میشود.
آسیب هنگام حمل
در صورت آسیب ظاهری بسته، تا حد امکان وضعیت را هنگام تحویل ثبت و سریعاً به پشتیبانی اعلام کنید. بستهبندی و مستندات را تا پایان بررسی نگه دارید.
هزینه بازگشت
در انصراف بدون ایراد، هزینه بازپسفرستادن مطابق قانون بر عهده مشتری است. در مغایرت، ایراد تأییدشده یا اشتباه اوروانی، هزینه متعارف بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ قابل استرداد در اسرع وقت از مسیر امن و قابلتطبیق با پرداختکننده بازگردانده میشود. اطلاعات کارت یا حساب حساس از طریق پیام عمومی دریافت نمیشود.
موارد محدود
محدودیت احتمالی فقط در مواردی اعمال میشود که قانون برای نوع کالا یا نحوه استفاده استثنا شناخته باشد. این صفحه هیچ حق قانونی مصرفکننده را سلب نمیکند.